退換貨政策

一、通訊交易七日解除權

消費者透過網路等通訊交易方式購買商品時，除法律所定合理例外情形外， 原則上得於收到商品後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約， 無須說明理由。

前述七日期間是供消費者檢查及確認商品的期間，並非商品試用或試吃期間。 消費者檢查商品時，仍應以確認商品性質、外觀、規格與數量所必要的程度為限。

若商品因超出必要檢查範圍的使用、拆封、保存不當或其他可歸責於消費者的原因， 導致商品毀損、滅失或價值減損，本商店將依相關法令及實際狀況辦理。

二、七日解除權的合理例外

依《消費者保護法》及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》， 商品符合下列情形之一，且本商店已於交易前明確告知不適用七日解除權者， 消費者不得主張七日無理由解除契約：

請注意： 並非所有常溫、冷藏或冷凍食品均當然排除七日解除權。 是否適用合理例外，仍應依個別商品的保存期限、腐敗風險、 客製程度及交易前告知內容判斷。

三、可申請退換貨的情形

商品如有下列情形，請依本政策所列流程聯繫養泉商行客服。 我們將確認訂單、商品及配送狀況後，協助辦理換貨、補寄、 退款或其他適當處理：

• 收到的商品品項、規格或數量與訂單內容不符。
• 商品於配送過程發生明顯破損、滲漏、包裝失效或其他異常。
• 冷藏或冷凍商品於到貨時有明顯失溫，並有足以影響商品安全或品質的情形。
• 商品於有效期限內且依標示正確保存，仍發生可歸責於商品本身的重大瑕疵。
• 其他依法律規定、本商店承諾或個案確認後應予處理的情形。

四、可能無法受理退換貨的情形

除法律另有規定或商品本身存在瑕疵外，下列情形可能影響退換貨申請：

• 商品已食用、烹調或超出檢查商品所必要程度之拆封及使用。
• 商品因未依包裝標示保存、長時間置於常溫、冷藏或冷凍設備異常等原因而失溫或變質。
• 商品包裝、防拆封條、內容物、贈品、配件或發票有遺失或不完整， 且已影響商品完整性或價值。
• 因個人口味、主觀喜好、重複購買、選錯商品或其他非商品瑕疵因素提出退換貨。
• 商品已超過有效期限，或未在合理期間內通知本商店， 致使商品異常原因難以判定。
• 商品屬依法排除七日解除權之合理例外，且本商店已於交易前明確告知。

五、商品問題反映與申請流程

六、退回商品及包裝要求

經客服確認需退回商品時，請依客服提供的方式及期限辦理。 未經確認請勿自行寄回，以免影響包裹辨識及後續處理。

退回內容原則上應包含：

• 商品本體及剩餘內容物
• 商品內外包裝
• 隨附配件、贈品及相關文件
• 發票或依法辦理電子發票折讓所需資料

冷藏及冷凍商品如需退回，請依客服指示維持適當溫層， 不得自行以常溫方式寄送。因消費者可歸責的保存、包裝或寄送方式， 導致商品進一步損壞或價值減損時，將依相關法令及實際狀況處理。

七、退款方式與時間

退款申請經確認成立後，本商店將依原付款方式、金流服務規則， 或雙方確認之方式辦理退款。

八、訂單取消

尚未出貨的訂單

如需取消訂單，請儘速聯繫客服。是否可取消，須視商品備貨、 包裝、客製作業及物流交寄進度而定。經客服確認取消成功後， 方視為訂單取消完成。

已出貨的訂單

商品交付物流後，原則上無法直接攔截或取消。 請勿自行拒收或不取貨；如需辦理解除契約或退貨， 應依本政策及客服指示處理。

預購、年菜與客製化訂單

預購商品、年菜、節慶商品及客製化訂單， 可能依商品頁所載收單日、製作進度或指定配送日期另有取消規則， 請以下單時的商品頁面及活動說明為準。

九、客服聯繫

若您對商品狀況、訂單取消、退換貨或退款進度有疑問， 請備妥訂單編號與相關影像後聯繫養泉商行客服。